1. GENERALIDADES

• Baby Monster realiza envíos dentro de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
• Al realizar una compra en Baby Monster], el usuario acepta las condiciones de envío aquí descritas.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa dentro del área de cobertura del servicio de envíos.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

• El tiempo de procesamiento y preparación del pedido es de 3 a 4 días hábiles antes de ser entregado a la transportadora.
• Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación del destinatario:
  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por razones logísticas ajenas a nuestra empresa.

3. COSTOS DE ENVÍO

• El costo de envío se calcula al momento del checkout y varía según el destino y la empresa transportadora seleccionada.
• Los costos de envío serán asumidos por el comprador, salvo que la empresa ofrezca promociones especiales o envíos gratuitos.

4. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA

• La entrega se considera cumplida cuando el pedido es recibido en la dirección indicada por el comprador y firmado por una persona mayor de edad.
• Si el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, el paquete podrá ser recibido por otra persona en la misma dirección, como un familiar, vecino o portero.
• No nos hacemos responsables por pérdida o daño del paquete después de su entrega.

5. INTENTOS DE ENTREGA Y REEXPEDICIÓN

• Se realizarán hasta tres intentos de entrega sin costo adicional.
• Si después del tercer intento no se logra la entrega, el pedido será devuelto al remitente y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR RETRASOS Y EVENTOS IMPREVISTOS

• Baby Monster no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por la transportadora, incluyendo:
  • Alto volumen de envíos en temporadas especiales.
  • Problemas logísticos o fallas operativas de la transportadora.
  • Falta de actualización en los sistemas de rastreo de envíos.
• Tampoco asumimos responsabilidad por demoras ocasionadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:
  • Desastres naturales (inundaciones, terremotos, tormentas).
  • Bloqueos de vías, disturbios o situaciones de orden público.
  • Emergencias sanitarias o decisiones gubernamentales que afecten el transporte.
  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• En caso de retraso, el cliente debe comunicarse directamente con la transportadora con el número de guía asignado.

7. RECLAMACIONES Y SEGUROS

• Mercancía extraviada o dañada: Si el paquete se pierde o llega en mal estado, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
• Seguro de transporte: Algunas transportadoras incluyen un seguro por pérdida o daño de la mercancía. Si aplica, la reclamación deberá realizarse directamente con la empresa de envíos.
• Errores en el pedido: Si recibes un producto incorrecto o incompleto, comunícate con nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

8.1. Devoluciones por insatisfacción

• Si el cliente no está satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• No aplican devoluciones en productos en oferta, personalizados o de uso íntimo.
• Los costos de envío por devoluciones por insatisfacción deben ser asumidos por el cliente.

8.2. Devoluciones por defecto de fábrica

• Si el producto recibido tiene defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción.
• Es obligatorio presentar evidencia fotográfica o en video del defecto.
• En estos casos, [nombre de la empresa] asumirá los costos de recolección y reenvío del producto nuevo.

8.3. Procesamiento de reembolsos

• Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria.

9. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

• Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento a través de la página web de la transportadora.
• Es responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío y comunicarse con la transportadora en caso de novedades.

10. GARANTÍAS Y POLÍTICAS ADICIONALES

• Baby Monster garantiza que todos sus productos son revisados antes del envío.
• En caso de recibir un producto incorrecto, con fallas o en mal estado, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Si la garantía del producto supera el tiempo de devolución, el cliente podrá solicitar la reparación o cambio conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

11. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas sobre envíos, devoluciones o garantías, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
📧 Correo electrónico: info@babymonster.co
📞 Teléfono / WhatsApp: 3123271839